Гарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание распространяется на оборудование, опции и детали, поставленные через партнерскую сеть Interwrite-Россия вне зависимости от того, кому было передано оборудование (то есть пользователя), если иное не оговорено дополнительно. Полный перечень оборудования (наименование и модель) можно посмотреть в КАТАЛОГЕ. Идентификация оборудования осуществляется по серийному номеру изделия. Гарантийное обслуживание распространяется на дефекты компонентов и/или оборудования в целом, заявленные владельцем в течение срока гарантии. Гарантийное обслуживание выполняется Сервисным центром или его уполномоченным представителем — авторизованным сервисным центром (АСЦ). Внешние по отношению к оборудованию устройства — например, системный блок компьютера, планшет и пр. — рассматриваются как самостоятельные устройства и не подлежат гарантийному обслуживанию.

Гарантийный срок исчисляется от даты отгрузки оборудования, которая фиксируется Interwrite-Россия и подтверждается соответствующей записью в Гарантийном талоне (базовый срок). Допускается увеличение срока гарантии до трех календарных месяцев после подтверждения от организации, продавшей оборудование, о задержке доставки данного оборудования владельцу (дополнительный срок). За пределами общего срока гарантии (базовый плюс дополнительный) ответственность по гарантийному обслуживанию неисправного оборудования несет организация, непосредственно продавшая данное оборудование.

Все узлы и компоненты, являющиеся частью неисправного (заявленного на гарантийный ремонт) оборудования, замененные в течение гарантийного срока, наследуют гарантийный срок и условия гарантийного обслуживания оборудования в целом, т.е. ни на данные компоненты, ни на оборудование в целом Сервисный центр не предусматривает продление гарантийного срока.

Для получения гарантийного обслуживания в течение базового срока гарантии необходимо предъявить любой из следующих документов:

• заполненный Гарантийный талон с указанием наименования, модели и заводского номера оборудования, даты отгрузки и срока гарантии. Гарантийный талон заполняется и подписывается лицом, уполномоченным Interwrite-Россия;
• Договор или другой документ, подтверждающий дату получения и заводской номер оборудования (накладная, товарный чек и т.п.) и подписанный уполномоченным продавцом — Партнером Interwrite-Россия.

На период дополнительного срока гарантии требуется предъявить документ, подтверждающий дату получения и серийный номер оборудования (накладная, товарный чек и т.п.). Данный документ предоставляется уполномоченным продавцом оборудования и позволяет увеличить срок гарантии на срок хранения оборудования у продавца, но не более чем на 3 месяца.

По всем спорным вопросам, касающимся получения гарантийного обслуживания, как владелец, так и уполномоченный продавец могут в Сервисный центр за разъяснениями (support@interwrite.ru ).

Внимание! К рассмотрению принимается Гарантийный талон установленного образца, выдаваемый Interwrite-Россия на каждую единицу оборудования (изделия, продукции). Ответственность за разъяснение условий гарантийного обслуживания и передачу Гарантийного талона конечному пользователю (владельцу) возлагается на уполномоченного продавца.

Легитимность гарантийной претензии определяется по серийному номеру оборудования. Гарантийным является случай дефекта (потери работоспособности) любого из компонентов гарантийного оборудования за исключением:

• механических повреждений (включая случайные), полученных в результате действия огня, удара или аварии;
• дефектов, полученных в результате использования неоригинальных запасных частей, а также обслуживания, ремонта или модификации оборудования частными лицами или организациями, не имеющими специального разрешения Сервисного центра;
• дефектов, возникших как следствие нарушения правил и условий эксплуатации, транспортировки или хранения;
• неисправности, возникшей в результате нормального износа или окончания срока службы компонентов оборудования;
• дефектов, возникших как следствие использования программного обеспечения, принадлежностей, расходных материалов или прочих деталей, не одобренных Interwrite-Россия. В гарантийном ремонте (замене) может быть отказано при отсутствии маркировки оборудования или невозможности ее прочесть (повреждение, закрашивание); при отсутствии Гарантийного талона на оборудование или его неправильном (неправомочном) заполнении; при отсутствии подтверждения легального (через уполномоченных продавцов) приобретения оборудования. При наличии в оборудовании дополнительных узлов, не предусмотренных конфигурацией (например, сетевых или других адаптеров), гарантийные претензии принимаются только в случае дефекта, не являющегося прямым следствием использования такого узла.

Гарантийный ремонт оборудования выполняется на территории Сервисного центра по предъявлении оборудования в течение гарантийного срока. Сервисный центр производит бесплатную диагностику и замену дефектных запасных частей.

Гарантийный ремонт оборудования производится в течение тридцати дней с момента получения оборудования Сервисным центром.

В течение гарантийного срока дефект оборудования устраняется путем замены неисправных компонентов на аналогичные, в исправном состоянии. Все неисправные компоненты— дефектные запасные части, замененные в оборудовании на основании гарантийной претензии, — становятся собственностью Сервисного центра. Если дефектная запасная часть по каким-либо причинам не может быть передана в собственность Сервисного центра, то она подлежит оплате по цене запасной части, предоставляемой для замены.

Предоставляемые для гарантийного ремонта запасные части являются либо вновь произведенными, либо восстановленными на заводах фирм-производителей и соответствующими по параметрам новым.

Если на складе Сервисного центра отсутствуют запасные части, требующиеся для проведения ремонта, срок гарантийного ремонта увеличивается на срок поставки необходимых запасных частей. В этом случае срок гарантии продлевается на время гарантийного ремонта оборудования, о чем делается соответствующая запись в Гарантийном талоне.

В общем случае гарантийное обслуживание не распространяется на расходные материалы и детали, имеющие ограниченный срок службы, такие как картриджи, печатающие головки плоттеров, режущий инструмент, фильтрующие элементы, сменные насадки электронного "носа" и тому подобные компоненты оборудования. Сервисный центр не несет ответственности за повреждение или потерю информации (программного обеспечения), возникшие по причине неисправности оборудования. В связи с этим Сервисный центр рекомендует пользователям производить архивацию данных, если таковая требуется по условиям эксплуатации. Сервисный центр не дает никаких гарантий или заверений, кроме указанных в настоящем материале. В частности, Сервисный центр не несет ответственности ни за какой ущерб или упущенную выгоду в результате дефекта оборудования.

Для ряда моделей оборудования возможно расширение гарантии. Пакет расширенной гарантии можно приобрести в любом авторизованном сервисном центре.

Для получения квалифицированной технической консультации и гарантийного обслуживания следует обращаться в уполномоченную Сервисным центром организацию — авторизованный сервисный центр (АСЦ). Сервисный центр обеспечивает запасными частями и технической поддержкой исключительно такие организации.